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工行济南历山支行落实客户满意度提升服务品

2020-09-14 10:42:11来源:励志吧0次阅读

工行济南历山支行落实客户满意度提升服务品质 工行济南历山支行为提高员工在工作中的服务规范性,依据《营业点服务规范指引》,从柜面的服务水平、服务技能、客户的等候时间、前台柜面的业务可分流率,四项措施落实客户满意度。 一是落实,明确工作职责。根据支行工作满意度要求,通过晨会、夕会、周例会学习和情景演练确保工作中的服务规范性。成立了以现场管理人员、大堂经理、理财经理为监督员,发现问题及时提醒柜员做好规范化服务。晨会有大堂经理点评昨天的服务情况,分析不足的原因,督促柜员及时改正。明确了各岗位工作满意度的。 二是提高认识,坚持规范。严格按照《营业点服务规范指引》来规范日常工作中的言语举止。由于系统升级频繁、业务操作流程不断完善,需要及时学习业务知识,准确地回答客户的疑问。大堂经理进行有效分流,充分利用自助设备办理业务,减少客户等待时间。 三是建立健全投诉机制。根据工总行现行收费服务价目进行全面检查梳理,点一律按公布的价目执行收费,专人负责做好解答工作,专人负责接待处理问题,来提高客户对点服务的满意度。 四是做好服务评价的使用。按照客户满意度,进行考核和奖惩,按日监控、统计、通报排名,作为服务工作检查中的一项重要内容进行量化打分,考核结果纳入员工绩效考核。 贵州甲醛检测治理> 通过四项措施,点切实改进为客户服务的效率和质量,全面提升服务水平切排骨机厂家,提升服务品质。坚持以客户为中心的隐形防盗网金融服务理念,时刻关注客户的服务感受。
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