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笛声2009长安福特经销商全方位服务竞赛创新

2020-09-16 05:31:03来源:励志吧0次阅读

2009长安福特经销商全方位服务竞赛创新启动 摘要:长安福特近日正式启动“2009长安福特经销商全方位服务竞赛”。来自长安福特全国六个销售大区,共计209家授权经销商的4000多名服务人员,将在此后的3个月里进行激

长安福特近日正式启动“2009长安福特经销商全方位服务竞赛”。来自长安福特全国六个销售大区,共计209家授权经销商的4000多名服务人员,将在此后的3个月里进行激烈的角逐。为提高车主参与度,对经销商的服务水准有更客观、公正的评判,今年长安福特在考试模式上做出了创新。将面向车主进行“神秘客户”招募,对长安福特经销商的服务进行“飞行考试”。

自2009治理北京大气污染要有一股狠劲儿年6月1日-30日,长安福特面向东北区和华西区共行情回顾:大商所玉米主力1501合约小幅下跌29个城市的长安福特车主进行“神秘客户”招募。获选的车主将会在2009年7月14日-28日之间,与其爱车一起,在不告知经销商的情况下暗访经销商店,亲身体验经销商服务态度和技能,并给出客观公正的评判。车主的评判将成为经销商店能否晋级长安福特经销商全方位服务竞赛决赛的关键指标。这一举措被形象地称为“飞行考试”。车主朋友们可登陆福特官方网站(www.ford.com.cn)了解更多活动详情。

2009长安福特经销商全方位服务竞赛分初赛和决赛两个环节。初赛和决赛都将通过测试选手理论水平的学科测试(笔试),以及考核选手实际操作能力的术科测试(实作)来全面检验长安福特经销商服务人员的综合素质。参加测试的服务人员涉及服务的各个方面,工种包括引电技师、索赔专员、零件专员、客户关系专员等。 从今年开始,长安福特将采取网络在线考试的形式来进行初赛学科测试。6月24日,所有报名的参赛者将同时上线,进行各自科目的理论考试。相比传统的笔试,网络在线考试不仅能够节省大量的人力物力,而且更加便捷、公平。初赛术科考试分两种模式:在东北区和华西区采用“飞行考试”的特殊模式,其他四个大区依然沿用传统考试模式。经初赛学科和术科测试胜出的20家经销商,将于9月在长安福特总部——重庆,进行2009长安福特经销商全方位服务竞赛冠军的角逐。

长安福特马自达销售公司总经理何骏杰表示:“长安福特一贯秉承‘以客户为导向’的理念,在持续为中国消费者提供最好产品的同时,运用福特全球统一的高标准服务体系Ford Service,致力于为客户提供超越其期望的一流服务。”他同时指出,今年长安福特采用的“神秘客户”招募和“飞行考试”等创新举措旨在使车主更加深入地了解长安福特售后服务的综合水准,是长安福特致力于提升客户满意度的具体表现,将会对长安福特经销商的售后服务起到有效监督和改善的作用。

福特全球统一的高标准服务体系Ford Service,是长安福特在售后服务领域赢得赞誉的主要原因。“Ford Service”的核心支柱包括:全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理,以及优质高效的零件供应体系。这五大支柱充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。

此外,长安福特还提供多项特色服务,如2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援;保修期内4次免费保养;“爱车质保延长计划”;季节性服务活动;爱车健康教室;客户关系中心7天x24小时全年无休服务等,更超越了客户期望,进一步带来了良好口碑与客户满意度。

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